2021年GMC过审宝典-最新版

大家都知道谷歌购物广告对电商网站来说是一个巨大的销售利器，很多卖家通过谷歌购物广告提高大家的销量并获得了大量的ROAS。但是GMC审核一直是困扰卖家的一大难题。今天整理出的网站经过审的N条法则，提供参考。

一、网站内容清晰且完善

申请GMC事先检查以下内容是否完善，避免账户被封多次申诉

1.联系我们页面

    1）电话/邮箱/地址这3个信息至少锻炼两个

    2）电话要加国家编码

    3）网站地址要和GMC商业信息、营业模板都保持一致

    4）如果地址写的是美国，要提交地址说明，比如标注地址的业务说明

    5）提供的信息需要是文本形式，如果是图片信息会被系统认定为规避政策的嫌疑

2. 运输政策

• 商品政策需要清楚全面且运费需要详细清楚

• 要包含发货时间（标明工作日或自然日）

    

    1 ）针对不同地区及市场，标明不同的发票发货时间以及对应的运费

    2 ）哪些市场可以邮寄，哪些不可以需要明确说明

    3）若包含免邮政策，要写清楚满足条件（比如消费超过多少钱，可以免邮到哪些市场或地区等）

    4）若有平邮跟快邮的不同选项，要标明相应的价格及时间

    5 ）涉及到不同市场的海关税，也需要标明承担方

    6 ）如果延迟怎么解决

3. 退换货政策

 

退货和退款政策必须明确，同时方便查找

    1) 即使不提供退货或退款服务，也需要明确说明政策

    2） 要在政策中明确说明如何处理退货和退款，包括：用户需要采取的措施 /退货和退款的适用行为/接受退货的时间期限/用户多久才能收到退款等

    3） 在政策中还要强调关于发送地址的问题（如要说明不要写回原地址或者写地址）

会通过邮件的形式在提交申请后提供）

    4） 要标明是否需要退货手续费，以及退换货的运费由谁来承担

 

4. 隐私政策

由于欧美市场对于个人信息的收集及应用非常重视，因此这也需要包含在网站上且可查看

    1) 官方对于个人信息收集及使用的指南，在面对消费者的政策解释里，需要标题与以下要求及场景相对应的解释：

○ 官方对于个人信息收集及使用的指南，在面对消费者的政策解释里，需要标题与以下要求及场景相对应的解释：

○ 不得出售用户的联系信息

○ 不得在用户不同意的情况下，将用户的个人信息或图片用于广告

○ 您的网站不得以收集用户的个人信息为主要目的

除以下情况外，禁止提供免费赠品或采取提醒措施：

• 在购买用户商品时提供

• 营销活动的一部分
  

• 主要目的不是收集用户个人信息
  

     

    2) 如在政策中标明适应某些国家的法律，需要注意其是否与目标投放国家一致

    3) 在Policy中提供的任何联系信息，应该真实有效，可以与有相关的信息，需要跟其他页面对应

 

5.付款方式

    1） 付款方式明确完善：网站上的支付方式Logo，要与网站实际的支付方式对应。

    2) 支付方式介绍中，需要与网站具体的支付方式对应

   

6.保证外链准确有效：

网站底部外链很容易出错，最常见的是使用了模板提供的SNS按钮，没有给每个SNS按钮设置有效的主页链接，导致有的按钮打不开，这种一定要提前自己检查好，确保每个链接都是有效的

 

7. 付款流程不止

      1) 确保付款流程没有无效页面的跳转

      2) 确保付款流程全程都有运输政策、退货和换货政策以及隐私政策可点击和展示（可以放在页面页脚位置）

      3) 确保邮费能正常结算和显示

     

8.  网站上不要出现“最好”“最优惠”之类的文案

 

二、常见GMC被封原因

 

1.意向宣传

    1）删除网站上的促销信息和促销代码

    2）删除插件插件的不真实第三方评价，不真实购买信息，不真实库存数据

    3）删除网站上所有提供关注信息的插件，比如倒计时插件

    4）  避免有全站促销的情况

    5 ）删除款式与大牌类似的产品，比如款式 

 

2. 虚假陈述自我或产品

  保证关于我们/联系我们中地址、电话、邮箱3者都有，电话有国家编码，地址与GMC地址，营业执照地址一致

1. 如果有，请提供亚马逊订单号和评价（提供链接）

2. 网站url和品牌一致，如果有品牌注册证明，也一并提供

 

三、申诉附加材料

如果账户不幸被封，除了完善以上内容，申诉邮件中提交以下资料，要求充分提交

1. 营业模板的图片：无论GMC商业信息写的是中国还是其他国家，都要提供对应的营业模板。注意网站和GMC地址要和营业模板上的地址对应

 

2. 法人或运营人员（法人优先）手持业务模板在公司门口或取消背景的照片（最好带logo，没有Logo也行）（高复杂，放大后可以看清业务模板内容）；

 

3.办公室照片

 

4. 工厂照片：工厂或海外仓库实景照片，附品牌，品牌包装在仓库的实景标签照片，

产线照片（可选）

5. 产品的照片（保健符合授权的标志）

    1）可惜生活化的实拍图，不能是处理完的白底图，重点是真实，只做审核用，网站上的图片不用改。

    2）产品图上打自己的LOGO。产品上面，产品包装上面，或者吊牌上面有LOGO都可以。

 

6. 有没有在其他媒体渠道投放广告，如果有，请附上商品地址。例如，如果有亚马逊店铺，阿里巴巴，速通，eB ay等店铺，提交店铺链接。（注意店铺名称和网站对应，如果店铺名称和网站不对应，需提供店铺和网站的资料证明）

 

7.如果有FB或INS主页，提供主页链接。

8. 请告知您的商业模式是以下几种

四、GMC申诉流程  

账户被封后，在GMC后台的账户问题会有申诉按钮，确保网站内容没问题后可直接点击申诉按钮申诉。

如果仍然审讯，建议通过上诉链接：

https://support.google.com/merchants/?hl=zh-Hans#topic=7259123

或者GMC后台的联系我们提交详细申诉信息。

申诉信格式如下，网页参考：

1. 公司营业模式简介（商业实践/模式简介）

2. 账号被封了采取了什么修改措施？请与之前的Google账户被封的常见原因和政策内容进行一一排查，保证没有问题

尊敬的 Google 团队：

 

我们收到通知，称发现网站违反了 Google Shopping 广告政策，我们立即检查并修改了网站内容。内容如下：

（1）我们提供了我们的邮箱和地址，方便顾客无需翻页即可快速找到我们。
（2）优化了退货退款政策和配送信息。 包括：（按情境补充）
（3）确保我们的网站有相应的隐私条款和服务条款，以更好地保障顾客的购物安全。